ITIL to międzynarodowy zbiór zasad i zalecań dla branży IT. Jest zespołem norm które porządkują pracę działów IT. Zdecydowana większość osób zatrudnionych w tej branży stosuje te zalecenia w codziennej pracy ponieważ podnoszą one stopień profesjonalizmu wykonywanych przez nich czynności. Zalecenia te regulują działania podejmowane przez informatyków o różnych specjalnościach. Jako przykład można podać tu fachowców zajmujących się data center ; zarządzanie procesami związanymi z tymi urządzeniami wymaga dużej wiedzy. Każdy serwer wirtualny nieustannie wykonuje niezliczoną ilość akcji. Ponadto serwery wirtualne są bardzo skomplikowanymi systemami, tak więc ich obsługa to wymagające zadanie. Reguł zebranych w ITIL używają także informatycy obsługujący oprogramowanie call center oraz systemy VoIP. systemy call center również nie należą do najprostszych. Dzięki stosowaniu się do międzynarodowych standardów specjaliści od call center mogą być pewni, że zrobili wszystko aby system call center
2 działał w pełni sprawnie. Dzięki temu, że te uniwersalne zasady są powszechnie szanowane , większość contact center
1 działa na całkiem niezłym poziomie. Wartość ITIL dostrzegają osoby które tworzą oprogramowanie dla ubezpieczeń i również na tym polu ITIL jest stosowany bardzo często. Dzięki temu, że posiadają oni bardzo rozległą wiedzę która pozwala im bardzo efektywnie wykorzystywać takie oprogramowanie ubezpieczenia są dobrze działającą branżą.